ÆRLIGHET OG VISUALISERING
aug 13, 2019
«Så, dere lyver for hverandre?» Var den umiddelbare tilbakemeldingen en bedrift fikk når en av verdens ledende Lean eksperter var på besøk. Lederne på toppen setter standarden for kommunikasjonskulturen i en organisasjon, så hva skjer når en ønsker gode nyheter velkomne og dårlige nyheter blir møtt med motstand? Det er kort vei fra å la være å videreformidle dårlige nyheter, til en kultur der det å lyve aksepteres fordi sannheten er for vond å fremme. Problemet er at den virkelige verden lyver ikke, og når den virkelige verden banker på døren i form av avtagende salg, misfornøyde kunder eller stor avstand mellom det som blir lovet og det en klarer å levere, er det ikke uvanlig at det er for sent.
Toppledere er også mennesker. Det er et menneskelig bias å overvurdere gode nyheter og undervurdere dårlige. Samtidig er det å gå fra ubevisst inkompetent til bevisst inkompetent ofte en vond opplevelse. Men, det er når en har akseptert at en ikke vet, ikke kan, eller ikke forstår, læringen kan starte. Som tidligere musiker har jeg selv fått oppleve på kroppen hvordan en brutal og ærlig tilbakemelding kan oppleves. Jeg minnes spesielt godt en historie: Tilbake i 2013 gikk jeg på mastergrad i utøvende musikk ved Universitetet i Stavanger. Vi hadde besøk av Mike Moreno, en amerikansk gitarist som hadde gått den harde skolen i New York (Mike er forøvrig en fantastisk person og musiker, musikken hans finner du blant annet på iTunes). Under en øving med bandet mitt fikk jeg følgende beskjed: «Great guys, but when the piano player is soloing could you please just shut up! It sounds like you´re in a different building» Ærlig tilbakemelding, hardt og brutalt og helt sant. Jeg var så opptatt av min egen spilling at jeg glemte å lytte til solisten og resten av bandet. Klassisk tilfelle av silotenkning.
Tilbake til bedrifter og avdelinger i offentlig og privat sektor her i Norge. Hva kan vi gjøre for å komme oss forbi ærlighetsfrykten? Først og fremst må vi tørre å visualisere viktig data og informasjon, gjerne i et ledelsesrom med tavler (både analoge og skjermer). Et ledelsesrom bør visualisere følgende (Dette kan du lese mer om her):
Visjonen og formålet til organisasjonen
Informasjon om kunder, hvilke klager får vi inn?
Informasjon om konkurrenter, hvilke taktiske bevegelser ser vi de gjør?
Viktigste utfordringer vi står ovenfor
KPI´er (gjerne en blanding av operasjonelle og finansielle) for å følgeutviklingen over tid
Ledelsens forbedringsaktiviteter
Visualisering av denne informasjonen vil selvsagt ikke automatisk føre til forbedrede prestasjoner, men det kan danne grunnlag for ærlige diskusjoner i ledergruppen,basert på en felles virkelighetsoppfatning. Mennesker er mennesker og det vil alltid være vondt, og til tider vanskelig å løfte frem dårlige nyheter, men god visualisering skal hjelpe oss med å gjøre dårlige nyheter objektive og ikke knyttet til personen som kommer med dem. Det gir oss dermed et startpunkt for å diskutere og ta tak i dårlige nyheter så tidlig som mulig. Først, vær ærlig, så kan du jobbe med å forbedre organisasjonen din et problem og en utfordring om gangen.
Eivind Reke, Organisasjonssekretær
Thank you very much for sharing, I learned a lot from your article. Very cool. Thanks. nimabi
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me? https://www.binance.com/id/register?ref=RQUR4BEO
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me? https://accounts.binance.com/de-CH/register?ref=S5H7X3LP
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks! https://accounts.binance.com/zh-CN/register?ref=V3MG69RO
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good. https://www.binance.com/tr/join?ref=P9L9FQKY
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks! https://www.binance.info/id/join?ref=W0BCQMF1
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me? https://www.binance.info/en/join?ref=B4EPR6J0
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you. https://www.binance.info/id/join?ref=P9L9FQKY
lipitor order lipitor 20mg generic order atorvastatin 40mg pills
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good.
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!
propecia 1mg canada buy diflucan without prescription order fluconazole 200mg online cheap
ciprofloxacin medication – buy augmentin without prescription augmentin 375mg cheap
cipro cheap – brand amoxiclav clavulanate canada
buy generic ciprofloxacin for sale – amoxicillin 500mg brand
buy erythromycin tablets
generic flagyl – terramycin 250 mg tablet zithromax canada
stromectol order online – oral cefixime generic sumycin
order valtrex online – cheap diltiazem 180mg buy zovirax cheap
where to buy acillin without a prescription buy cheap generic penicillin buy generic amoxicillin
metronidazole pills – buy amoxicillin generic buy zithromax 250mg generic
QIWI wallet balance not adding up?
Let us take the lead in recovering what isrightfully yours.
Reach out now and start the recovery journey.
order lasix 40mg generic – atacand tablet capoten 25 mg generic
glucophage 500mg generic – baycip without prescription lincocin cost
zidovudine over the counter – order irbesartan 300mg pills zyloprim 100mg over the counter
Reading your article helped me a lot and I agree with you. But I still have some doubts, can you clarify for me? I’ll keep an eye out for your answers.
purchase clozapine online cheap – buy famotidine pills for sale buy famotidine 20mg pills
order quetiapine 50mg online cheap – trazodone online eskalith price
buy anafranil 50mg pills – buy abilify 30mg for sale order sinequan 25mg generic
hydroxyzine 25mg for sale – atarax 10mg ca buy generic endep over the counter
augmentin ca – myambutol price purchase cipro without prescription
amoxil cost – ceftin 250mg sale buy cipro generic
zithromax 250mg generic – buy zithromax 250mg pills ciplox us
cleocin price – chloramphenicol online chloromycetin pills
ivermectin 12 mg online – order cefaclor 500mg online cheap cefaclor 250mg pills
buy generic albuterol 4mg – phenergan tablet theo-24 Cr 400 mg ca
where can i buy azithromycin 500mg
methylprednisolone 4mg otc – loratadine 10mg oral buy astelin sprayer
order clarinex 5mg generic – buy generic flixotide online buy ventolin inhalator sale
glyburide 5mg drug – forxiga 10mg cheap buy dapagliflozin without a prescription
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?
buy cheap generic glucophage – order glucophage where to buy precose without a prescription
repaglinide order online – generic prandin order empagliflozin 25mg sale
how to buy semaglutide – desmopressin cost desmopressin online
order lamisil 250mg generic – order lamisil pill griseofulvin uk
cheapest pharmacy to fill prescriptions with insurance
oral nizoral – lotrisone online order buy sporanox online cheap
zithromax 1000 mg online
purchase famvir generic – order acyclovir generic order generic valcivir 1000mg